客房主管是酒店客房部的核心管理人员,主要负责客房运营的全面管理、服务质量监督及团队协调,其岗位职责可概括如下:
制定并执行客房部的工作计划、预算及服务标准,确保客房清洁、设施维护、布草更换等工作符合酒店要求,并监督成本控制与物资管理(如清洁用品、客耗品等)。需定期检查房态(包括VIP房、空房、维修房),协调房务中心完成盘点及报修工作,确保100%客房可出租状态(工程原因除外)。
负责员工排班、考勤、绩效考核及奖惩,组织业务培训以提升服务技能,指导新员工按标准流程工作。同时需处理员工思想问题,维护团队协作性。例如,每日检查员工仪容仪表,主持例会传达工作要求。
巡查客房卫生及设施状况,抽查对客服务质量,及时处理客人投诉并反馈改进意见。重点关注VIP接待及个性化服务需求,定期收集宾客意见以优化服务
与前厅、工程、安保等部门协作,确保信息传递顺畅。监督楼层安全(如消防检查、钥匙管理),排查安全隐患,制定应急预案。
完成上级交办的临时任务,如参与酒店活动筹备、市场调研等,并定期提交工作报告及运营数据分析


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